PayPal Diselidiki Oleh FOS Karena Usaha Kecil Keluhan

PayPal digital global penyedia pembayaran anda telah datang di bawah scanner dari Financial Ombudsman Service (FOS) setelah MySmallBusiness meluncurkan sebuah investigasi karena jumlah keluhan pelanggan itu menerima dari pemilik usaha kecil.

MySmallBusiness mencatat peningkatan dalam jumlah kecil bisnis keluhan mengenai PayPal pembekuan rekening mereka dan kemudian mengambil periode waktu yang panjang untuk menyelesaikan masalah-masalah mereka meskipun mereka telah menyediakan dokumentasi yang diperlukan.

PayPal kebijakan saat ini mengharuskan perusahaan untuk mengakui keluhan pelanggan dalam 5 hari dan menyelesaikan masalah dalam waktu 45 hari.

45 hari resolusi jangka waktu lebih banyak lagi dari apa Ombudsman mengharapkan dan sebagai hasilnya telah berjanji untuk melihat ke dalam keluhan-keluhan ini. Memimpin Ombudsman Philip Lapangan mengatakan bahwa hal itu adalah wajar untuk PayPal untuk mengambil 45 hari masa untuk menyelesaikan masalah. Pemilik Usaha kecil telah mengeluh bahwa PayPal tidak merespon permintaan tertulis dan sangat sulit untuk berurusan dengan.

PayPal biasanya membeku account karena telah ada compliant diangkat baik oleh pembeli atau penjual. Berkali-kali pembeli menuduh bahwa penjual menerima pembayaran PayPal tapi tidak pernah dikirim barang seperti yang dijanjikan. PayPal biasanya membeku rekening penjual dan menunggu dokumentasi yang diperlukan yang akan diberikan sebagai bukti oleh penjual sebelum akun tersebut dicairkan. Lain alasan utama untuk akun yang dibekukan adalah ketika PayPal mencurigai transaksi seperti itu mungkin bagian dari skema pencucian uang.

Ombudsman Bidang mengatakan bahwa mengingat fakta bahwa PayPal memproses jutaan transaksi setiap bulan, hal ini tidak mengherankan untuk melihat jumlah keluhan pelanggan. Lapangan meminta pemilik Usaha Kecil untuk terus mengambil masalah dengan PayPal dan jika mereka masih menghadapi masalah, pendekatan kepada Ombudsman. Namun Usaha Kecil tidak terlalu senang dengan hal ini karena mereka juga punya keluhan tentang Ombudsman menyediakan sedikit atau tidak ada bantuan dan menjadi agresif terhadap mereka.

PayPal menanggapi klaim yang dibuat oleh MySmallBusiness dan mengatakan bahwa prioritas perusahaan adalah untuk menyediakan pelanggan dengan layanan yang termasuk melindungi uang mereka, menyediakan mereka dengan keamanan dan memastikan bahwa semuanya dilakukan sesuai dengan peraturan dan undang-undang. Perusahaan itu mengakui bahwa hal itu tidak selalu mungkin untuk menyelesaikan kasus dalam waktu 45 hari, tetapi telah berjanji untuk mengambil umpan balik pelanggan dengan serius dan berusaha untuk meningkatkan resolusi kali.

Baca Juga: