HSBC Online Banking Platform isu-Isu Angers Pelanggan INGGRIS

Nasabah HSBC di Inggris tidak dapat mengakses layanan internet banking untuk dua hari berturut-turut selama minggu pertama Tahun Baru. Masalah itu pertama kali diketahui pada tanggal 4 januari 2016 ketika bank online sistem shutdown selama lebih dari sembilan jam. Online personal banking sistem tidak bisa diakses sama sekali, sementara akses ke akun bisnis tetap sangat lambat.

Kami menyadari bahwa beberapa pelanggan mengalami masalah log-on untuk kami Online & Mobile Banking.

— HSBC UK (@HSBC_UK) 4 januari 2016

Bank telah meyakinkan pelanggan bahwa itu bekerja "non-stop" untuk menyelesaikan masalah, menjalankan tes di server-nya dalam upaya untuk mengidentifikasi masalah dan memperbaikinya. HSBC telah menyatakan bahwa kerusakan tidak terjadi sebagai akibat dari serangan cyber atau tindakan berbahaya, alih-alih menyebutnya "kompleks masalah teknis dalam sistem kami." Namun, nasabah HSBC anak Pertama, Langsung, tidak terpengaruh oleh teknologi kesalahan.

Kami tidak ingin salah satu dari kami pelanggan internet banking keluar dari saku berikut pemadaman https://t.co/bhQ7pKcBiC https://t.co/rWC2GaHTaA

— HSBC UK (@HSBC_UK) 7 januari 2016


Pelanggan yang marah turun ke media sosial untuk mengekspresikan kekecewaan dan frustrasi. HSBC adalah salah satu bank terbesar di Inggris dengan lebih dari 17 juta bisnis dan pribadi pemegang rekening. Ratusan tweet dari pelanggan berbicara tentang ketidaknyamanan yang dihadapi karena kesalahan teknis. Waktu pemadaman adalah salah satu alasan utama untuk protes seperti itu terjadi hanya setelah libur panjang menyambut Tahun Baru. Transaksi bisnis telah terhambat untuk usaha kecil karena mereka bergantung pada online banking untuk mengelola account mereka.

Pemilik bisnis dan pelanggan individu yang bersangkutan bahwa mereka akan harus dikenakan sanksi denda dan denda akibat keterlambatan pembayaran yang disebabkan oleh online banking kesalahan.

HSBC telah meyakinkan bahwa pelanggan tidak akan kehilangan keluar sebagai hasil dari masalah, mengumumkan bahwa setiap biaya yang timbul dari pemadaman akan meniadakan. Ini bukan pertama kalinya bahwa HSBC telah mengalami kegagalan sistem IT. Pada bulan agustus 2015, lebih dari 275.000 pembayaran tidak pergi melalui sebelum Bank Liburan akhir pekan karena ITU kerusakan sistem.

Dalam sebuah pernyataan, Andrew Tyrie, kepala Treasury Pilih Panitia mengatakan,

Frekuensi kegagalan ini di seluruh sektor jasa keuangan menunjukkan kelemahan sistemik dalam HAL infrastruktur. Ini adalah tentang.

Bank telah menyarankan pelanggan sementara itu untuk menggunakan telepon otomatis layanan perbankan atau kunjungi cabang lokal. Pelanggan namun segera menemukan bahwa layanan telepon itu sedikit membantu karena banyak orang tidak dapat mencapai layanan pelanggan koperasi.

Pelanggan juga frustrasi dengan HSBC untuk kegagalan mereka untuk berkomunikasi. Bank telah mengeluarkan update sebagian besar melalui singkat Twitter pengumuman.

Baca Juga: