Bank-Bank INGGRIS Membuat Sulit Bagi Pelanggan Untuk Mengakses Dana di luar Negeri

Sebuah survei terbaru yang dilakukan oleh uSwitch.com ditemukan bahwa Turis INGGRIS telah menghadapi banyak masalah karena fakta bahwa bank mereka telah diblokir kartu mereka, meninggalkan mereka dalam situasi yang ketat di negeri asing.

Sebagian besar warga negara INGGRIS menyadari bahwa mereka perlu untuk memberitahu mereka bank dan penyedia kartu yang mereka bepergian ke luar negeri dan akan menggunakan kartu mereka di lokasi baru.

Ini sebelum isyarat memungkinkan bank untuk membuat perubahan ke sistem mereka dan otorisasi transaksi kartu dari lokasi keluar dari United Kingdom (UK).

uSwitch.com menjangkau lebih dari 2.000 orang dan menemukan bahwa 26 persen dari mereka yang disurvei menghadapi masalah dengan kartu mereka di negara asing.

Akibatnya jika sering menciptakan stres yang tidak perlu dan malu di kali karena mereka harus meminjam uang dari teman dan keluarga atau menghabiskan lebih dari satu jam dari waktu liburan mereka di telepon berbicara kepada bank tim dukungan pelanggan dan berusaha untuk menyelesaikan masalah mereka. Yang menarik adalah bahwa dekat dengan 61 persen dari orang-orang yang menghadapi masalah dengan kartu mereka di luar negeri menyatakan bahwa mereka memang telah memberitahu bank sebelum perjalanan mereka tapi itu tidak membantu perjuangan mereka.

Hampir 15 persen dari orang-orang yang menghadapi masalah dengan kartu mereka menyatakan bahwa mereka harus menunggu lebih dari satu hari sebelum masalah ini bisa diselesaikan. Bank cenderung untuk memblokir transaksi kartu dari lokasi asing sebagai ukuran keamanan dan tindakan pencegahan untuk menjaga pelanggan mereka aman tetapi kurangnya komunikasi sering kali secara internal berakhir menyakiti pelanggan akhir.

uSwitch.com ahli Tom Lyon percaya bahwa waktu bagi bank-bank di INGGRIS untuk berinvestasi dalam teknologi yang lebih baik dan menghilangkan masalah tersebut untuk berlibur. Lyon didorong UK wisatawan yang menghadapi masalah tersebut untuk menghubungi bank mereka dan memberitahu mereka tentang masalah-masalah yang mereka hadapi dan biaya yang mereka dikeluarkan. Lyon percaya bahwa itu adalah tanggung jawab dari bank untuk mengembalikan uang pelanggan mereka untuk setiap kelebihan biaya yang terjadi karena kartu mereka ditolak.

Beberapa bank bersimpati dengan pelanggan mereka dan membayar tapi ada bank yang menolak untuk dilanjutkan dengan penggantian klaim.

Lyon melanjutkan dengan mengatakan bahwa jika bank menolak untuk membayar kompensasi dalam hal ini, maka nasabah tidak memiliki pilihan untuk menjangkau Financial Ombudsman Service yang merupakan pihak independen dan tidak ada biaya tambahan akan dikenakan.

Baca Juga: